Gestion des conflits

Dans toute équipe, des tensions apparaissent tôt ou tard et des tensions non résolues peuvent freiner la performance, dégrader l’ambiance de travail, générer du turnover, ou fragiliser la cohésion collective. Notre formation en gestion des conflits aide les managers à détecter les signaux de tension, à y réagir de façon constructive et à restaurer un climat de confiance et de bonne collaboration. Apprendre à gérer les conflits, c’est aussi prendre soin de la santé mentale des équipes, favoriser l’intelligence relationnelle, et consolider les relations professionnelles de long terme

Public cible : Managers et responsables d’équipe ou de projet onfrontés à des tensions dans leurs équipes
Prérequis : Aucun
Disponibilité : en intra-entreprise uniquement
Format possible : présentiel (BE, FR, LU) ou en ligne

Objectifs de la formation

Comprendre les mécanismes du conflit au travail
Identifier les signaux de tension et leurs déclencheurs pour mieux les anticiper
Adopter un positionnement clair et adapté selon les situations et les interlocuteurs
Gérer la charge émotionnelle liée aux conflits de manière constructive
Communiquer avec assertivité en situation tendueRestaurer la confiance et l’équilibre relationnel dans l’équipe

Contenu de la formation

Identifier les différentes formes de conflits et leurs sources
Faire la différence entre un conflit et un problème
Gérer la dimension émotionnelle dans une situation tendue
Comprendre les styles de gestion des conflits et choisir la bonne posture
Utiliser les outils de communication assertive et NonViolente
Maintenir un cadre clair pour limiter les tensions
Maîtriser les techniques de résolution : entretien, contrat relationnel, médiation
Mise en situation avec un acteur d’entreprise (conflit simulé)