Formateur
Anne Servais

La Gestion des conflits

Durée : 1 à 2 jours

Présentiel ou en ligne

Cette formation s’adresse à :

Tout gestionnaire d’équipe qui est confronté à des situations de tensions dans ses équipes et souhaite les résoudre de façon constructive et sereine.

Pré-requis :

Accessible à tous.

La Gestion des conflits

• En quoi est-ce important de gérer les conflits en entreprise ?
• Comment détecter les conflits dans mon équipe ?
• À quel moment dois-je intervenir ?
• Comment dois-je faire pour apaiser la situation ?
• Comment retrouver le calme dans mon équipe ?
• Comment éviter de « mettre de l’huile sur le feu » ?
• À quoi dois-je être attentif ?

Apprendre à gérer les conflits c’est :

• Vous permettre de sauvegarder la collaboration et la confiance dans vos équipes,
• Garantir une bonne ambiance de travail,
• Vous positionner dans votre rôle de responsable d’équipe ou de projet,
• Garder votre confiance en vous,
• Diminuer le stress.

Objectifs de cette formation

Comprendre les mécanismes du conflit et acquérir des techniques de gestion des conflits afin de permettre à l’équipe de travailler dans un climat serein.

Contenu

• Les différentes catégories de conflits
• La différence entre conflit et problème
• L’impact de la dimension émotionnelle : comment gérer cette dimension ?
• Les différents styles de gestion et leurs atouts et faiblesses : apprendre à s’adapter à son interlocuteur, mesurer les impacts du conflit afin d’adopter la meilleure stratégie.
• La communication en situation de conflit
• L’importance de la communication non-violente, les outils de la communication assertive, apprendre à gérer différents types de réactions.
• Le rôle du manager dans le conflit : l’importance du cadre et des règles de fonctionnement pour diminuer les sources de tensions
• Les techniques de résolution de conflit : créer un cadre et un contrat relationnel, les modalités de l’entretien en situation de conflit,
• Démarche de résolution de conflit : la médiation.

Méthodologie

Nous privilégions une approche très pragmatique, concrète et participative. Nous proposons de nombreux exercices, questionnaires d’auto-diagnostic et études de cas. Pour cette thématique de formation, nous travaillons avec un acteur d’entreprise afin de permettre aux participants de s’exercer et de gérer de vraies situations de conflit. Nos formations sont dynamiques, rythmées et se déroulent dans une ambiance conviviale.